Veelgestelde vragen

Antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzenden, betalen en retourneren

Bestellen

Blader door de catalogus, voeg producten toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa. Vul je bezorggegevens in, kies een betaalmethode en bevestig. Je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail.

Ja. Het minimumbestelbedrag is €50 exclusief verzendkosten.

Ja, bestellen als gast is mogelijk. Met een account kun je echter bestellingen volgen, adressen opslaan en je bestelgeschiedenis bekijken.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@b2bexport.nl. Als de bestelling nog niet is verzonden, passen we deze aan of annuleren we hem. Als deze al onderweg is, kun je nog steeds gebruikmaken van je 14-daagse herroepingsrecht na levering.

Verzending

De standaardlevering binnen de EU duurt 3–7 werkdagen, afhankelijk van de locatie van de fabrikant en het bestemmingsland.

We verzenden naar alle EU-lidstaten. Twijfel je of we naar jouw land leveren? Neem contact met ons op voordat je bestelt.

De verzendkosten worden bij de kassa berekend op basis van gewicht en bestemmingsland. Het exacte bedrag zie je voordat je de bestelling bevestigt.

Afhankelijk van de bestemming gebruiken we:

  • PostNL, DPD, DHL voor Nederland, België, Duitsland en Frankrijk
  • DHL Express, UPS voor overige EU-landen
  • Lokale vervoerders waar beschikbaar

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt de status ook bekijken in je account.

Nee. Alle goederen worden binnen de EU verzonden. De prijzen zijn inclusief btw, dus er zijn geen invoerrechten of extra kosten bij levering.

Betaling

  • Creditcards en betaalkaarten — Visa, Mastercard, American Express (met 3D Secure)
  • PayPal — met kopersbescherming
  • iDEAL — voor Nederland
  • Bancontact — voor België
  • SEPA-overschrijving — voor alle EU-landen
  • Apple Pay / Google Pay

Alle prijzen worden weergegeven in EUR (€) inclusief btw.

Ja. Na ontvangst van de betaling wordt automatisch een elektronische factuur van b2bExport Fabjak (BTW NL005437074B94) naar je e-mail verzonden.

Ja, volledig veilig. We gebruiken SSL-versleuteling, 3D Secure-authenticatie en onze betaalprovider is PCI DSS-gecertificeerd. Kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Retour & garantie

Ja. Als EU-consument heb je een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag dat je de goederen ontvangt, conform de EU-richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU. Zonder opgaaf van reden.

  • Stap 1: Neem binnen 14 dagen contact op via info@b2bexport.nl met je bestelnummer
  • Stap 2: We bevestigen de retour en sturen je het retouradres
  • Stap 3: Stuur het artikel terug in de originele verpakking met alle labels
  • Stap 4: Terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour verwerkt

Dit hangt af van de reden voor de retour:

  • Defect of verkeerd artikel: wij vergoeden de retourkosten volledig
  • Bedenktijd van 14 dagen: de koper draagt de retourkosten, zoals toegestaan door de EU-richtlijn Consumentenrechten

2 jaar wettelijke garantie conform EU-richtlijn 2019/771 (Sales of Goods Directive). Bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen, heb je recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

  • Sportvoeding (supplementen, poeders, repen) waarvan de verzegeling is verbroken
  • Persoonlijke hygiëneproducten
  • Artikelen met beschadigde verpakking of ontbrekende labels
  • Artikelen met gebruikssporen

Algemeen

Ja, 100% origineel. We werken uitsluitend met officiële distributeurs en fabrikanten. Elk product is gecertificeerd. Geen namaak.

b2bExport Fabjak, gevestigd in Nederland.

  • Adres: De Nieuwe Erven 3, Unit 14714, 5431 NV Cuijk, Nederland
  • KvK: 42017554
  • BTW: NL005437074B94
  • EORI: NL1791609415

Volledig conform de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Zie ons Privacybeleid voor details.

Antwoord niet gevonden?

Neem contact met ons op — we reageren meestal binnen enkele uren

Contact opnemen